Що відбувається з системою резервації в міграційній поліції Словаччини

Як працювала система раніше (до 2023–2024)

Жодних обмежень для користувачів не було: один e‑mail міг бронювати десятки разів. Проте навіть тоді система страждала від перевантажень та технічних недоліків. Часто сторінка зависала, користувачі не могли потрапити в систему, а процес бронювання ставав справжнім випробуванням.

Коли і чому почалися проблеми

Особливо складно було записатися у Трнаві, Нітрі та Жиліні, де майже не залишалося вільних слотів. Легше отримати термін у Братиславі завдяки відкриттю додаткових «вікон» у системі.

Перші скарги користувачів описували, як важко «вполювати» термін: люди постійно заходили в систему, перевіряли оновлення, навіть вночі, а система часто зависала або зовсім не працювала. 

Вони масово викуповували всі доступні слоти та перепродавали їх за 100–250 євро. У телеграм- і фейсбук-групах для українців у Словаччині почали з’являтися повідомлення про продаж термінів та оголошення від посередників. Багато людей були змушені платити, адже самостійно записатися практично неможливо. Проте навіть після оплати не всі отримували свій термін — частина «продавців» виявлялася шахраями.

У тих самих спільнотах користувачі почали ділитися власним досвідом, попереджати одне одного про недобросовісних посередників або, навпаки, радити перевірених. 

У групах з’являлися попередження на кшталт: 

Таким чином, на проблемах людей хтось заробляв, а хтось залишався ошуканим і без грошей

Водночас у групах почали з’являтися й позитивні ініціативи — користувачі ділилися інформацією про вільні терміни, коли їм випадково вдавалося побачити відкриті слоти. А хтось навпаки писав про свій позитивний досвід покупки терміна: 

Міграційна поліція Словаччини час від часу публікувала на своїй офіційній сторінці у Facebook оголошення на кшталт: «Квітневі терміни без резервації: у ці дні відділення міграційної поліції знову працюватимуть без попереднього запису». Такі повідомлення з’являлися періодично, коли поліція тимчасово дозволяла прийом без онлайн-резервації, аби зменшити наплив відвідувачів і частково розвантажити систему.

Як працюють перекупи

Нині ж більшість перекупів сидять й постійно заходять на сторінку, оновлюють її і вловлюють вільні терміни власноруч, іноді одночасно в кількох вкладках або на кількох телефонах. На фото нижче можна побачити «команди» з десятків телефонів, нотаток і людей, які в реальному часі виловлюють слоти — усе це виглядає майже як фабрика з перепродажу термінів.

Як працює схема — по кроках

1. Б надсилає П свої паспортні дані (зазвичай фото першої сторінки закордонного паспорта). Деякі П просять передоплату, більшість — ні.


2. П реєструє Б на термін у системі.


3. П просить оплату; після успішного бронювання П надсилає Б PIN-код для поліції.

У переписках видно, що багато перекупів ловлять терміни вручну — тому й реальне очікування для користувача може бути тиждень або довше.

Скільки це коштує

• Термін «на одіденец» — приблизно 150 €


• ID-карта — приблизно 100 €


• ВНЖ — приблизно 200 €


• ПМЖ — приблизно 200 €

Уявіть собі масштаби цього «ринку». За офіційними даними, у Словаччині нині перебуває близько 201 тисяч українців, із них 132 тисячі — під тимчасовим захистом. Якщо навіть лише 10% із них вирішать купити термін замість того, щоб ловити його самостійно, то при середній вартості близько 100 євро обсяг такого «тіньового обороту» може сягати понад 2 000 000 євро.

P.S.

Отримали зворотний відгук від одного з помогаторів після публікації статті, який поділився своєю позицією щодо резервації термінів у міграційній поліції. Помогатори, за його словами, лише допомагають тим, хто через роботу чи брак часу не може самостійно стежити за відкриттям термінів, а також додає, що не займається шахрайством і ніколи не «малює» фейкових термінів та не блокує клієнтів після отримання грошей.

Чи є лайфхаки — як самостійно зловити термін?

• хтось зловив термін о 2:00 ночі;


• хтось — о 5:00 ранку після багатьох годин спроб;


• комусь пощастило після кількох місяців безрезультатних пошуків;


• дехто помічає, що після 15:00 з’являються вільні слоти.

Якщо можете — намагайтесь записатись самостійно. Це найменш ризикований варіант. Якщо вирішили користуватись перекупами — вимагайте зрозумілих умов: що саме ви отримаєте, як повертаються гроші у випадку проблем, чи є перевірені відгуки.Також не надсилайте зайвих даних, якщо це не потрібно

Впровадження змін у системі (серпень 2025)

• авторизовані — для осіб, які вже мають дозвіл на тимчасове чи постійне проживання (ВНЖ/ПМЖ) і активували свій BOK-код;


• неавторизовані — для іноземців, які лише подають документи або ще не внесені до реєстру.

Проте проблеми залишилися:

• Перекупники та нові шахраї не зникли.


• Ціни на «терміни» зросли.


• Ті, хто не має картки, продовжують стикатися з великими труднощами.

Актуальна ситуація

«Наша система має працювати бездоганно, а не просто “лататися”. Інакше ми втрачатимемо талановитих людей і висококваліфікованих фахівців, яких відлякує нескінченне очікування», — підкреслила Зузана Штевулова, словацька політикиня та юристка, у минулому — правозахисна активістка.

• Перевантаження системи та брак персоналу не дозволяють обробляти всі заявки своєчасно. Через це навіть базові процедури займають тижні, а іноді й місяці.


• Недостатня інформаційна підтримка іноземців — багато матеріалів доступні лише словацькою мовою, працівники поліції часто не володіють англійською.


• Присутність перекупників та черг, недоступність термінів для українців, особливо тих, хто оформлює тимчасовий притулок.

Обіцянки МВС та поліції на найближчий час:

• Впровадження нових технічних заходів, які зроблять «купівлю термінів» неможливою (ефект очікується протягом 2‑4 тижнів).


• Проведення аналізу системи до кінця листопада, щоб виявити вузькі місця. 


• Встановлення електронних кіосків для біометрії, які дозволять уникнути другого візиту.


• Найм цивільних працівників для допомоги у обробці заяв.


• Заплановане відкриття великого центру у Снині для українців — поки що не реалізовано.

Висновки та перспективи

По-перше, технічні зміни. Нові системи бронювання, впровадження BOK-кодів, електронні кіоски для здачі біометрії та блокування при пропуску запису — це лише перші кроки. Вони мають зменшити можливість шахрайства та автоматизувати обробку заяв, але самі по собі не вирішують усіх проблем.

По-друге, кадрове підсилення. Брак працівників залишається ключовим фактором перевантаження системи. Необхідно найняти більше співробітників, у тому числі цивільних працівників, щоб обробка заяв була швидшою та якіснішою. Це дозволить не лише скоротити час очікування термінів, а й зменшити залежність від посередників та перекупників.

По-третє, інформаційна підтримка іноземців. Важливо забезпечити зрозумілі та доступні матеріали багатьма мовами, а також чіткі покрокові інструкції щодо запису на термін, користування BOK-кодом та інших процедур. Це допоможе уникнути плутанини, зменшить навантаження на працівників поліції і створить більш прозору систему для всіх.

Хоча певні покращення вже відбулися, вони поки що не охоплюють усіх регіонів і категорій користувачів. Без подальшого системного втручання Словаччина ризикує втратити кваліфікованих працівників і сформувати негативний імідж серед іноземців, яких країна потребує для розвитку економіки та заповнення дефіциту робочої сили.

Ми будемо активно стежити за новинами та оновленнями, адже влада пообіцяла в найближчий час внести нові зміни до системи. Як тільки стане відомо про будь-які нововведення, ми одразу повідомимо